10.3969/j.issn.1672-7029.2006.03.016
基于模糊熵的物流企业客户满意度评价模型
客户满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定.针对物流企业客户满意度评价问题,采用三角模糊数对定性指标进行处理,采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中,最终结合层次分析法确定组合权重,从而改进了传统层次分析法确定权重的方法.
三角模糊数、模糊熵、客户满意度
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U492.3(交通工程与公路运输技术管理)
湖南省教育厅资助项目04C068
2006-10-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
79-82