10.3969/j.issn.1672-7029.2003.04.020
铁路客运服务质量评价与控制
由于铁路客运服务系统的复杂性,其质量管理多以经验管理为主,量化管理则有不足.根据铁路客运的性质和特点,分析了铁路客运质量的内涵,设计了客运管理的内部管理闭环系统和外部管理闭环系统,并对客运运营质量用模糊评价的方法给出了定量分析,为促进管理现代化,提高客运质量提供方法和借鉴.
铁路客运、质量、闭环系统
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U293(铁路运输管理工程)
2004-02-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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