10.12239/j.issn.1671-7740.2023.08.031
旅游目的地负面感知形象的形成过程与消除建议
目的地感知形象是旅游学科的重要研究领域,对于负面感知形象形成过程进行深入研究,有
利于管理方及时介入,消除潜在负面影响。本文以上海市 3 家 5A 级景区的 1 万余条游客网络评论文本为
分析数据,利用社会网络分析、TF-IDF 和 TextRank 算法以及 LDA 主题模型对文本主题进行抽取,构建形
成目的地负面感知形象的故事线。研究结果表明:游客个体特征和外部影响对目的地形象的形成过程产
生影响;游客对目的地形象的负面感知主要来源于目的地的实际情况未能达到游客期望;互补产品和同
类型景区对于游客期望具有修正作用;游客负面感知范畴可以归纳为管理水平、旅游服务、旅游环境、旅
游设施、旅游项目、旅游成本六个维度。
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^A上海市社会科学规划课题^B(2019BGL031)^D1
2023-09-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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