10.12239/j.issn.1671-7740.2021.08.013
全域旅游背景下酒店服务质量管理探究
随着我国旅游经济的持续发展，人民生活水平不断提高，顾客在旅行中对酒店的选择不是只局限于“一张床”，而是更加注重中高端酒店的品质消费和满足个性化需求的服务。因此，优质的服务成为酒店的明信片，也成为酒店在市场竞争中脱颖而出的杀手。本文通过鱼骨图分析国内酒店服务质量低的现状，以深圳蛇口希尔顿南海酒店为例，给出其提升服务质量所采取的策略，促进酒店行业更好的发展。
服务质量、南海酒店、顾客满意度
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F590.2(旅游经济)
2021-04-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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